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"Como baixar o Aplicativo"
Baixe o aplicativo pelo link disponível na página inicial, ao final dos cards de recarga dos apps. Para que o aplicativo funcione corretamente, certifique-se de que está tentando instalá-lo em um dispositivo com sistema Android, como uma TV Box, por exemplo.
OBS.: O aplicativo não funciona em iPhones, pois o sistema operacional é iOS, e não Android.
"Meu Aplicativo está fora do ar"
Em casos de instabilidade, o primeiro procedimento recomendado é encerrar completamente o aplicativo, desligar o dispositivo e, com ele ainda desligado, desconectar temporariamente a conexão de internet (modem/roteador). Após aguardar aproximadamente 1 minuto, religue a internet e o dispositivo, e tente acessar novamente.
Caso o problema persista, será necessário realizar uma intervenção mais avançada, como a alteração do DNS da rede. Isso ocorre porque alguns provedores de internet (ISPs) aplicam bloqueios a determinados domínios e servidores. Nesses casos, o site ou aplicativo pode aparentar estar offline, mesmo estando funcional em outras redes.
OBS.: Entendemos que pode ser frustrante quando o aplicativo está fora do ar. No entanto, não fazemos parte do suporte oficial do aplicativo, que muitas vezes não responde. Mesmo assim, você pode entrar em contato conosco pelo nosso número do WhatsApp e faremos o possível para ajudar a resolver o seu problema.
"Minha recarga está sendo inválidada"
Caso você tenha realizado uma recarga através do nosso bot de recarga automática e ela tenha sido marcada como inválida, recomendamos verificar os seguintes pontos:
1. Certifique-se de que o código de recarga não foi utilizado anteriormente em outra conta vinculada ao aplicativo.
2. Verifique se o código está sendo digitado corretamente.
3. Garanta que o código está sendo inserido no aplicativo correto. É comum que alguns usuários adquiram um código de recarga para o App X e tentem utilizá-lo no App Y, o que torna a recarga inválida. Os códigos são exclusivos para cada aplicativo e só funcionam na plataforma correspondente.
OBS.: Se, mesmo após essas verificações, o problema persistir, entre em contato conosco para analisarmos a situação. Ressaltamos que não fazemos parte do suporte oficial dos aplicativos, mas sempre nos empenhamos ao máximo para ajudar nossos clientes a resolverem seus problemas.
"Vencimento antes da data"
Se o seu aplicativo exibir uma mensagem de vencimento antes da data prevista, leia atentamente o conteúdo. Em muitos casos, trata-se apenas de um aviso automático do próprio aplicativo, informando que o prazo de validade da recarga está se aproximando, seguido da opção de continuar assistindo normalmente.
Essas notificações são uma medida preventiva para evitar que a recarga expire de forma repentina durante o uso. No entanto, alguns usuários não leem a mensagem completa e acabam interpretando erroneamente como um bloqueio ou tentativa de golpe, acreditando que perderam o acesso antes do tempo. Reforçamos que, uma vez ativa, a recarga permite acesso ao aplicativo por 30 dias, conforme descrito.
"Fiz a recarga no dia X, mas acabou antes da data"
Se houver dúvidas em relação à data de vencimento da recarga, recomendamos contar manualmente os 30 dias no calendário a partir da data da ativação.
Um erro comum é pensar que, ao realizar a recarga no dia 3 de um mês, ela automaticamente vencerá no dia 3 do mês seguinte. No entanto, tecnicamente, isso não é correto. Isso porque:
A recarga é válida por 30 dias corridos, não por um mês fechado. Os meses têm durações diferentes: alguns têm 31 dias, outros 30, e fevereiro pode ter 28 ou 29. Por isso, contar pelo número do dia do mês pode levar a erro.
Por exemplo: se você ativou a recarga no dia 3 de junho, o período de 30 dias corridos termina em 2 de julho — ou seja, o 30º dia não é o mesmo número do dia do mês seguinte.
Por isso, para saber exatamente a data de vencimento, conte 30 dias corridos a partir do dia da ativação, considerando inclusive o próprio dia de início, mas caso tenha sido verificado que realmente a recarga acabou antes da data, entre em contato para averiguarmos oque pode ter ocorrido e como resolver.
"Meu aplicativo está travando muito"
Caso o seu aplicativo esteja travando com frequência, uma possível solução inicial é desligar o aparelho e a conexão com a internet. Após aguardar cerca de 1 minuto, ligue ambos novamente e teste o funcionamento.
Se o problema persistir, entre em contato conosco. Travamentos podem ocorrer por diversos fatores, como instabilidade na sua rede de internet, limitação de hardware do aparelho ou até falhas temporárias no servidor do próprio aplicativo.
OBS.: Não fazemos parte da equipe oficial de suporte do aplicativo. Nosso objetivo é auxiliar os usuários da melhor forma possível, justamente porque, em muitos casos, o suporte oficial é inacessível.
No entanto, é importante destacar que não temos vínculo direto com os desenvolvedores do app. Muitos usuários acabam direcionando sua insatisfação aos vendedores, mesmo quando o problema está na plataforma em si.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar no que for possível.
MUITO OBRIGADO PELA
CONFIANÇA!!
Para mais informações, entre em contato conosco ou clique no botão de recarga no aplicativo escolhido.
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